前 言
30多年前，改革開放吹響了中國發展的號角。30多年來，改革開放讓中國從“大鍋飯”到“允許一部分人先富起來”再到“共享改革成果”，中國大地發生了翻天覆地的變化，經濟也得到了全面快速的發展。也正是在中國改革開放初期的1981年，中國門窗幕墻配件領域的領軍企業——廣東合和建筑五金制品有限公司(以下簡稱“合和”)，便誕生于中國改革開放的前沿陣地——廣東。
30多年來，合和見證了中國改革開放的歷程，企業創立之初便確定了“為建筑創造價值”的品牌理念及“合作共贏、和諧發展”的核心價值觀，始終朝著“中國合和、民族品牌、領軍企業、走向世界”的企業愿景進發。在老一輩合和人及公司董事長謝耀洪、公司總裁唐業強、全體員工的努力之下，企業已發展成為中國最大的鋁塑門窗配件生產企業，也是國內唯一一家同時擁有門窗五金配件及密封配件雙重研發生產和大型制造能力的企業，是門窗配件領域最具影響力品牌，同時也是行業標準的起草參編企業之一。
如今，合和已在建筑領域積累了長期的合作優勢經驗，擁有具備行業國際標準、中國合格評定國家認可委員會認可的檢測實驗室，具有較強的創新實力;同時，完善的服務體系和持續領先的產品技術，使得合和公司不僅在國內占據領先的市場份額，而且還覆蓋到多個國家和地區，受到業內人士及用戶的喜愛和推崇。
從小作坊到大型企業的蛻變
1981年，合和塑膠廠在老一輩合和人的努力下，正式誕生于廣東佛山大瀝，主要生產橡膠（詞條“橡膠”由行業大百科提供）制品類產品，雖然那時的合和還是一個家庭式作坊工廠，但已種下了“燎原”的星火;1986年，“合和”品牌正式創立，開始生產建筑類密封膠條產品;1994年，成立合和不銹鋼型材廠，同年開發出了第一代建筑類五金產品;1995年，合和為建設部中建公司指定為建筑門窗、幕墻塑膠及五金制品科研、設計基地，定點生產企業;1999年，成立佛山市合和興實業有限公司，同年還獲得了建設部中國建筑機械總公司建筑門窗設計研究所推薦產品資格，被國家經濟貿易委員會批準為國家認定的硅酮結構密封膠銷售企業;2002年，通過ISO9001質量體系認證;2005年，在佛山市三水區注冊成立佛山市合和建筑五金制品有限公司，并建成宏大的生產基地;2010年，合和更名為“廣東合和建筑五金制品有限公司”;2013年，成立門窗事業部、門控事業部;2013年，其子公司美潤橡塑公司通過ISO9001/TS16949雙體系認證。
如今，老一輩合和人種下的星火已呈“燎原”之勢，使合和發展成為國內規模宏大的鋁合金、塑料以及木門窗（詞條“木門窗”由行業大百科提供）五金、幕墻門控五金和門窗密封膠條系統生產基地。如今合和的實力已非“小作坊”時代可比，其技術和產品均達到了國內和國際先進水平，并擁有技術精良的研發中心和產品檢測系統。在企業壯大的同時，合和還致力于促進行業的技術進步，推動行業持續健康發展，參與了現行《建筑門窗幕墻用密封膠條》和《建筑門窗五金件（詞條“五金件”由行業大百科提供）》標準的起草。
當談及“合和”這一品牌名稱的來源時，集團副總裁廖邦泓介紹道：“‘合和’二字包涵了企業‘合作共贏，和諧發展’的核心理念;同時‘合和’二字還包涵‘合作之道，和氣之道’的發展之道。”
正因在“合作共贏，和諧發展”的核心理念指導之下，合和不斷完善自我，克服了企業發展中的種種困難，從小小的私營作坊蛻變成現代化的大型企業集團，完成了跨越式發展，并贏得了業內及市場的高度認可。
做門窗幕墻領域的“大眾”品牌
能有今天的“體量”，合和依靠的不僅僅是“合作共贏，和諧發展”的企業理念，與其對自主創新的重視亦是分不開。“每年三月份或是十一份的展會，合和都會召開新產品發布會，這些新產品基本上都是與時俱進的，是應時代的需求來研發的。”
中國地大物博，跨越了熱帶、亞熱帶、暖溫帶、中溫帶、寒溫帶等不同的溫度帶，因此不同地區在濕度、溫度等方面有著巨大的差異，這對地彈簧、閉門器等五金產品的使用也產生了巨大的影響。為此，五金企業在研發及生產相應產品時，就必須兼顧不同地區的氣候條件，開發出能適應特殊地區使用的產品。廖邦泓說：“比如閉門器，我們的客戶有可能用在廣東，也有可能用在東北或是海南，極度高溫或是極度低溫都可能影響到閉門器的正常使用。”為了滿足不同氣候條件下的使用需求，合和在業內率先建立了溫度氣候測試室，可以模擬攝氏正60度到攝氏負30度的溫度條件，如果產品能在這一溫度區間內正常運行，便能滿足在特殊氣候條件下的使用。
根據不同地區的氣候條件開發相應的產品只是合和的創新舉措之一。更值得一提的是，合和電動開窗器已成為行業杰出的代表。廖邦泓表示：“在電動開窗器領域，合和從無到有，從給外國品牌代工到自主研發，目前已開發出了完全擁有自主知識產權的產品。目前我們的產品絕不輸給國外品牌，甚至國內外某些品牌的產品看起來與合和的產品有些似曾相識。”
從代工到自主研發，合和走出了一條屬于自己的自主創新之路。當談到品牌及定位時，廖邦泓形象地以汽車做了一個比喻。他說：“你想買奔馳、寶馬，但是它們太貴了，你可以退而求其次，買跟奔馳、寶馬品質相當的大眾或奧迪，功能一樣，價格卻只是大奔及寶馬的一半，甚至更少。返回到門窗幕墻行業，國外品牌定位太高，價格太高，不符合大眾的消費需求，而我們合和就是要做門窗幕墻行業的‘大眾’品牌，我們的品質可以與國外大品牌相媲美，但價格低于它們，而定位卻高于國內品牌。我們永遠不會跟國內品牌進行低價競爭，因為只有你一直往上走，才能拉開距離，獲得更大的生存空間。所以，合和一直向國外高端品牌看齊，走出自己的發展之路。”
同時，廖邦泓表示：“向國外高端品牌看齊，并不是模仿。”以合和隱藏式閉門器為例，為避免抄襲、侵權等問題，該產品研發出來之后，便拿到國外相應廠家對比，在確保沒有侵權的情況下才推向市場。合和不僅沒有模仿，而且許多方面領先于業內。目前，許多地彈簧產品都存在“越做越大”的現象和趨勢，但合和卻反其道而為之，將地彈簧產品越做越小。產品是變小了，但在功能及性能上卻毫不遜色，同樣承載250公斤的地彈簧，合和產品的個頭卻小了很多。合和此舉也曾遭到質疑，曾有客戶質問廖邦泓：“為何別人的產品比合和的產品重了很多，而在價格上卻不比別人便宜?”在廖邦泓看來，這是一個誤區，把地彈簧做大很容易，把地彈簧做小卻很難。產品變小了，品質、功能及性能保持不變，無論是技術上還是節約成本上優于大個的地彈簧。對此他作了一個形象的比喻：“這就像汽車一樣，卡車很大，跑車很小，但跑車卻比卡車貴了很多。”
合和只做品質上乘的產品
俗話說：“金獎銀獎不如客戶的夸獎，金杯銀杯不如客戶的口碑。”由此可見質量對一個企業的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家的青睞最根本的還是要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量，才是產品立足的基石。作為一家國內大型的門窗幕墻企業，合和同樣深諳品質對企業發展的重要性。談到品質時，廖邦泓表示：“我不敢說合和產品比別人便宜多少，但在質量上絕對不比別人差。”有過臺資及德資企業工作經驗的廖邦泓，一直深受對品質嚴格管控的熏陶。在他看來，做品質就好比做人，品質的優劣直接關系到企業的信譽;同時，品質是企業獲得市場及用戶信賴的基礎，好的品質也代表著企業的良好形象。
在許多人看來，品質的提升不外乎就是通過質檢。但合和卻不一樣，其品質的保證從產品設計的那一刻就已經開始。合和在產品設計的時候，就已充分考慮到產品在生產的過程中如何保持和控制質量，因此合理的設計也是保證品質的重要組成部分;從設計環節著手只是合和保證品質的第一步，合和在生產的過程中嚴格按照ISO9000等要求執行，確保合和產品符合相關品質要求;合和通過OEM來提升自己的品質，畢竟有時候自己要求自己比較難，而通過別人來要求、鞭策自己更容易使自己變得更優秀;同時，合和參與了多項國家及行業標準的制定，在制定標準的同時，合和也在嚴格執行相應的標準，也從而提升了合和的產品品質;此外，為進一步提升產品品質，合和每一個事業部均建立了自己的實驗室，通過檢測保證產品品質。
更值得一提的是，合和還擁有自己的檢測中心。該檢測中心符合ISO/IEC 17025：2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》(CNAS-CL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》)的要求，具備承擔建筑門窗五金19大類，172個小項;建筑門窗密封膠條3大類，36個小項的檢測服務能力，并通過了CNAS實驗室國家認可。“合和檢測中心不僅對自己的產品進行檢測，還可以對外開放，為行業同行服務。” 廖邦泓如是說。
此外，在廖邦泓看來，從設計、檢測、生產等角度來確保產品品質固然重要，但企業的生產離不開人為因素。為此，人同樣是品質管控的重要組成部分。“做好品質極為重要的一點就是，員工是否有品質意識和品質理念，管理者不可能面面俱到，管理所有事情，產品由員工生產，同樣也由他們來保證質量。所以合和非常重視提高員工的品質意識。” 廖邦泓說。
品牌推廣也要環保
如今，“酒香不怕巷子深”的時代已一去不復返，閉門造車的結果只會是被社會所遺忘，甚至淘汰。這個社會需要主動宣傳，積極營銷才能更快地把握時機，方能贏得市場。合和同樣不想被市場所遺忘，為此，合和近年來也在加大推廣力度。
逛過“廣州建博會”的人會發現，合和近兩年來都以同樣的規格出現在建博會上。在廖邦泓看來，展會可以增強企業在同行、代理商、客戶之間的存在感，就像行走江湖一樣，在江湖上至少要有一個“名號”;同時，可以借用展會這一平臺展示新產品。合和每年至少要參加三到四個展會，不僅要在行業內找“存在感”，而且還向外界展示自己的實力及優勢。
細心的觀眾可能會發現，在這兩屆“廣州建博會”上，合和以同樣的位置、同樣的規格、同樣的設計、同樣的布局出現。為何在許多企業通過變更不同設計博得人們眼球的情況下，合和卻“一成不變”呢?廖邦泓解釋道：“許多企業的展位一般只用一年，展會一結束就拆，拆了就扔，第二年重新設計，重新裝修，這不僅造成巨大的浪費，對環境更造成巨大的污染，不符合當下提倡低碳、節能的倡議。”為此，合和在與建博會主辦方簽訂合作合同時一簽就是三年，這三年之內展位位置不變，面積不變;同時，合和還與固定的布展公司合作，合同同樣簽三年，要求布展公司重復利用裝修材料。合和此舉在業內實屬首創，在達到宣傳推廣目的的同時，降低了成本，保護了環境。
廖邦泓介紹，合和不僅在國內參展，今后還將走出國門，到歐洲等發達地區去參展，提高合和品牌在國際上的知名度。“除此以外，還將通過網絡、微信、微博及像《環球五金》這樣的傳統媒體進行推廣，提高合和在業內及市場上的‘存在感’。” 廖邦泓說道。
處理好與代理商的“婚姻”關系
好產品需要賣出去，有人使用才能實現它本身的價值。而合和主要是通過代理商的渠道將產品銷售出去，最終服務于用戶。廖邦泓說：“選代理商就像選老婆一樣，沒有人能保證跟你的這個人可以跟你生活一輩子。能否生活一輩子得看兩人今后怎么相處，最起碼的就是要信任對方。企業與代理商一樣，相互之間缺少信任，就缺少了合作的基礎。”
廖邦泓介紹，合和目前的代理商中，有近60%是合作超過五年以上的。他坦言：合和在與代理商合作的過程中也有過爭執，但沒有真正地影響到雙方的合作關系。“有爭執只是為了做得更好。企業與代理商就像魚和水的關系一樣，利益是相關的，沒有企業提供優質產品，代理商就‘斷糧’，‘斷了糧’就無法服務于消費者;而企業如果缺少代理商，就很難將自己的產品推銷出去。所以，企業和代理商的關系是相輔相成的，是彼此分不開的。”廖邦泓說。
現在有的企業一味去談代理商對企業的忠誠度，這在廖邦泓看來完全沒有必要：“就好比當你去質疑老婆的忠誠度的時候，夫妻之間已經缺少了信任。當代理商不再忠誠于企業的時候，企業管理者就應當反思自己，想想代理商為何要去賣別人的產品。我以前是做銷售出身的，我深知代理商的想法，他們也是人，同樣需要生活。只要企業控制好成本，把產品做好，給他們足夠的利潤空間，代理商自然會忠誠于企業。”
為此，合和每年都對自身產品進行升級換代，在降低成本的同時，不斷提高產品的穩定性及品質，給代理商帶來足夠的利潤空間，也因此穩定了合和與代理商之間的“婚姻”關系。
最好的服務就是解決問題
21世紀是新經濟的時代，新經濟的本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向以服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。而在廖邦泓看來，最好的服務就是幫助客戶解決問題。
無論什么企業都會或大或小，或多或少地出現過一些品質問題。廖邦泓認為，奔馳、寶馬都有過召回事件，何況是五金企業。所以出現問題并不可怕，可怕的是沒有去面對自己所存在的問題。“我不敢說我們合和的服務有多好，但我可以保證，無論是客戶的問題，還是合和自身的問題，我們都不會推卸責任，而且會第一時間幫助客戶解決問題。”廖邦泓說。
曾經有一個客戶反映，從廖邦泓處所定的貨存在一些問題，自己無法解決。接到消息后，廖邦泓第一時間訂機票飛了過去，到達目的地時已是下午四點，但他還是聯系當地的代理商，一同前往工地查找問題的原因。經過排查，問題并非產品本身造成，而是甲方在安裝的過程中出現了一些狀況，最終導致產品出現問題。“雖然是甲方自身的問題，但我們并沒有推卸掉，而是告訴他們如何安裝和維護，這無形中就提升了用戶對我們的忠誠度。”廖邦泓說道。
還有一次，同一批次給客戶提供的拉手，但安裝之后卻出現兩個把手一邊生銹，一邊完好如初的現象。這讓廖邦泓百思不得其解，但他還是二話不說，把所有出現問題的產品統統換掉。最后對把手進行檢查后發現，生銹的把手上面覆蓋著一層白色粉末。“通過檢測后發現，這層白色的粉末含有草酸成分，原來是甲方用草酸洗墻時未對把手進行防護，最終導致把手生銹的現象出現。雖然是甲方的問題，我們還是給他們更換了。所以，最好的服務就是為用戶解決問題，讓他們滿意。”廖邦泓說。
用人不疑，疑人不用
人才是企業發展的根本，是企業的第一資源，是企業最珍貴、最稀缺的資源，現代企業競爭歸根到底是人才的競爭。誰擁有人才，誰將占據市場競爭的制高點，企業要把人才留住，才能形成自己的核心競爭力。
有過臺灣服役經歷的廖邦泓，無論是做事還是管理都有幾分軍人的雷厲風行。他認為，管理者要留住優秀的人才，首先要做到“用人不疑，疑人不用”，給他們足夠的發展空間及信任，適當地放權，使其能對自己職權范圍內的事情做決策;其次，要發現他們的長處所在，為他們做好職業規劃，把相應的人才安排在相應的位置上，給他們上升的空間;再次，帶員工要將心比心，與他們同甘共苦。廖邦泓說：“有些員工潛藏著超乎想象的天賦，而作為管理者就要善于發現他們的天賦，并給予他們相應職業規劃和安排。當然，人非圣賢，錯誤在所難免，要給他們犯錯誤和改正的機會。只有人盡其才，才能讓人才得到成長，讓企業得到發展。”
而在人才選拔的時候，廖邦泓也有自己獨到的做法。他不像其他企業那樣標榜自己的研發團隊都是高學歷的精英，在合和的人才梯隊里有高學歷人才，也有大專、中專學歷的員工，甚至有初中未畢業的精英。廖邦泓表示：“在我這里，只要這個人會寫字，懂得畫圖，有機械方面的相關經驗，而且肯干就可以。”在他看來，五金制造產業是必須從實踐中方能悟出真知的行業，以“師傅帶徒弟”的方式是提升員工實戰能力最好的方法。“這些都是學校里學不到的經驗，所以合和的研發團隊中雖然沒有多少高材生，但卻都是能獨當一面的專家。”他說道。
結語：
30多年來， 合和致力于鋁合金門窗五金系統產品的研發、生產及銷售，是現時中國最大的鋁塑門窗（詞條“鋁塑門窗”由行業大百科提供）配件生產企業，也是國內唯一一家同時擁有門窗五金配件及密封配件雙重研發生產和大型制造能力的企業，是門窗配件領域最具影響力品牌，同時也是行業標準的起草參編企業之一。
合和已從原來小作坊式的家族企業，如今一躍成為享譽國內外的現代化的大型企業集團，完成了跨越式發展。為何能實現由小到大的蛻變?這在筆者看來，與其一直以來遵循的“ 為建筑創造價值” 的品牌理念及“合作共贏、和諧發展”的核心價值觀有著莫大的關系。筆者深信，在這樣的理念指引下，合和的明天將更出彩，也勢必將為更多的建筑創造更高的價值。
